Versandkosten
Kostenloser Versand im gesamten Gebiet von Deutschland, Österreich, der Schweiz, Belgien sowie der Niederlande (optional) bei Bestellungen über 89 €. Bei Bestellungen unter 89 € fällt eine Versandgebühr von 20 € an. Für die übrigen europäischen Länder gelten die entsprechenden Versandbedingungen wie folgt: EM-Smart EU
Wie lange dauert es?
In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Zahlungseingang, sofern keine unvorhergesehenen Umstände eintreten (z. B. Nichtverfügbarkeit der Ware; in diesem Fall werden wir Sie umgehend benachrichtigen). Wir informieren Sie zunächst per E-Mail über den Versandstatus. Sie können sich auch gerne unter service@em-smart.com an uns wenden, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu erfahren.
ETA (Estimated Time of Arrival/voraussichtliche Ankunftszeit)
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart und verschiedenen Faktoren wie Feiertagen, Versandplänen und Ihrem Standort ab. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 14 Werktage (außer der Mopa-Serie). Sollten während des Versandprozesses Probleme auftreten, werden wir uns darum kümmern und die Verantwortung dafür übernehmen.
Wichtiger Hinweis
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und den darin enthaltenen Inhalt mindestens 30 Tage nach Erhalt Ihres Pakets für eventuelle Reparaturen oder Rücksendungen auf.
Wie soll man bei Versandproblemen vorgehen?
Verspätete oder fehlende Pakete
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eintrifft oder Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte innerhalb einer Woche nach dem voraussichtlichen Liefertermin an unseren Kundendienst unter service@em-smart.com.
Zurückgesandte Pakete
Wenn Ihr Paket an den Absender zurückgeschickt wird, werden wir dies umgehend untersuchen. Wir müssen zunächst bestätigen, dass es an unser Übersee-Lager zurückgeschickt wurde, bevor wir es erneut an Sie versenden können. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen zusätzliche Kosten für die erneute Zustellung oder die Bearbeitung einer Rückerstattung in Rechnung stellen können, wenn Ihr Paket zurückgeschickt wurde, weil es nicht rechtzeitig abgeholt wurde oder die Adresse falsch war.
E-Mail sagt „zugestellt“, aber kein Paket
Bitte senden Sie innerhalb von 3 Kalendertagen nach der Benachrichtigung eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten an service@em-smart.com. Wir werden Ihnen helfen, eine Untersuchung beim Versanddienstleister einzuleiten. Wenn das Problem nicht innerhalb von 3 Tagen gemeldet wird, kann der Versanddienstleister das verlorene Paket nicht untersuchen oder ersetzen.
Lieferzeiten und Gebühren nach Bestimmungsort
| Lagerhaus | Region | Zielland | Lieferzeit für vorrätige Artikel | Versandkosten |
|---|---|---|---|---|
| Europa | / | Switzerland (DECH positions) Austria Belgium Czech Republic Denmark Frankreich Luxembourg Monaco Netherlands Poland United States Canada (select regions) Spain Hungary Italy Sweden Slovenia Norway Bulgaria Slovakia Cyprus Estonia Finland Greece Croatia Ireland Lithuania Latvia Malta Portugal Romania |
3 bis 5 Arbeitstage | Kostenlos |
| North America | / | United States Canada (some areas) |
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| China | America | United States | 10~15 Business days | FREE |
| Canada | ||||
| Mexico | ||||
| Asia | Singapore | |||
| Malaysia | ||||
| Thailand | ||||
| Philippines | ||||
| Indonesia | ||||
| South Korea | ||||
| Vietnam | ||||
| Middle East | United Arab Emirates | |||
| Australia | ||||
| Europe | Germany | |||
| France | ||||
| United Kingdom | ||||
| Spain | ||||
| Italy | ||||
| Mexico (some regions) | ||||
| Hungary | ||||
| Netherlands | ||||
| Poland | ||||
| Czech Republic | ||||
| Austria | ||||
| Denmark | ||||
| Sweden | ||||
| Greece | ||||
| Portugal | ||||
| Lithuania | ||||
| Luxembourg | ||||
| Ireland |
Bestellung verfolgen
Sie können Ihr Paket über diese Website (https://www.17track.net/en/) verfolgen. Die Versandinformationen finden Sie auch in der E-Mail, die Ihnen unser Kundenservice zugesandt hat.
Zölle
Wenn Sie bei der Zollabfertigung zur Zahlung von Zöllen aufgefordert werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@em-smart.com. Unser Support-Team wird Ihnen helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.