1. So stornieren Sie eine Bestellung
● A. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Für diesen Vorgang fallen keine Gebühren an. Sonstige Bearbeitungsgebühren sind vom Kunden selbst zu tragen.
● B. Wenn Ihre Bestellung versandt, aber noch nicht zugestellt wurde, können Sie eine Unterbrechung beantragen, indem Sie uns per E-Mail kontaktieren. Es fällt eine Servicegebühr von 7 % an.
● C. Wenn Ihre Bestellung bereits zugestellt wurde, können Sie das Paket ablehnen und es an unser Lager zurücksenden lassen. Bitte beachten Sie, dass hierfür eine Servicegebühr von 7 % anfällt.
2. 15 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
Unbeschädigte Produkte können unabhängig vom Grund innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt gegen Erstattung zurückgegeben werden. Sobald die Rücksendung zur Überprüfung im Lager von EM-Smart eingegangen ist, wird der Erstattungsprozess eingeleitet. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 12 Arbeitstagen, wobei die genaue Dauer auch von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank abhängt
Während des Rückgabeprozesses ist der Kunde dafür verantwortlich, das Produkt ordnungsgemäß mit den Original-Schutzmaterialien zu verpacken. EM-Smart organisiert die Abholung durch einen Kurierdienst an der Adresse des Kunden.
EM-Smart haftet nicht für Schäden oder Verluste, die während des Rückgabevorgangs entstehen. Bitte verpacken Sie das Produkt daher sorgfältig.
●Die Rücksendung muss alle Zubehörteile enthalten.
●Die Artikel müssen in der Originalverpackung und mit den Original-Schutzmaterialien zurückgesandt werden.
● Unsere 15-tägige Rückgabegarantie und Gewährleistungsrichtlinie gelten nur für Bestellungen aus Regionen, die auf unserer Seite „Versandrichtlinien“ aufgeführt sind. Bei Produkten, die außerhalb dieser Regionen versandt werden, trägt der Käufer alle Versandkosten im Zusammenhang mit Rücksendungen oder Umtausch.
● Wenn Ihre Bestellung Gratisgeschenke enthält, senden Sie diese bitte zusammen mit dem Hauptartikel zurück. Andernfalls wird Ihnen der Wert des Geschenks von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Geöffnete Verbrauchsgüter können nicht zurückgegeben werden.
● Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.
Rückerstattungsanträge für die 15-tägige Rückgabegarantie verfallen 15 Tage nach Einreichung eines Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Rückerstattungsantrag für Artikel zu bearbeiten, deren 15-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist. Bei Käufen, die nicht direkt über die Online-Shops von EM-Smart getätigt wurden, wenden Sie sich bitte für Rückerstattungen an die Händler.3. Rückgabebedingungen (Standards, Servicegebühren und unterstützte Regionen)
A. Rückgabebedingungen
1. Über offizielle EM-Smart-Kanäle gekauft.
2. Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt aus beliebigen Gründen akzeptiert. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, während EM-Smart den Abholservice organisiert.
3. Verbrauchsmaterialien und separat erworbene Materialien sowie Rauchabsorber können nicht zurückgegeben werden.
B. Servicegebühren
| Produktkategorie | Paketstatus | Servicegebühr |
| Maschine und Zubehör | Ungeöffnet |
7% |
| Maschine | Unbenutzt |
20% |
| Zubehör | Unbenutzt |
20% |
| Maschine und Zubehör | Gebraucht |
30% |
C. Unterstützte Regionen
● US:Desktop Laser Engraving Machine | Fiber & Diode Lasers | EM-Smart
● Deutschland:Desktop Laser Engraver | Fiber & Diode Lasers | EM-Smart EU
● Andere europäische Regionen:Desktop Laser Engraver | Fiber & Diode Lasers | EM-Smart EU
4. Wie Sie eine Rücksendung beantragen
Um eine Rücksendung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren offiziellen Kundenservice: service@em-smart.com. Ihre E-Mail muss folgende Angaben enthalten:1. Ursprüngliche Bestellnummer und genaue Produktbezeichnung(en) der zurückzusendenden Artikel.
2. Kurze Begründung für die Rücksendung (z. B. Meinungsänderung) und gegebenenfalls Belege (Screenshots, Fotos, Videos oder Betriebsprotokolle).
Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Arbeitstagen prüfen und sich mit weiteren Anweisungen bei Ihnen melden.Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, wird EM-Smart die Abholung veranlassen.
Rückgabeverfahren Verpackungsrichtlinien:
● Alle Rücksendungen müssen vorab von unserem Kundenservice genehmigt werden. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.
● Verwenden Sie die Originalverpackung und -materialien, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
● Sobald das Paket ordnungsgemäß verpackt ist, beauftragen wir einen Kurierdienst mit der Abholung. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie zwei Dokumente, die vor der Abholung ausgedruckt werden müssen. Der Kurierdienst wird Sie vorab anrufen. Bei seiner Ankunft übergeben Sie ihm bitte das Paket zusammen mit den beiden ausgedruckten Dokumenten.
5. Zeitplan für Rückerstattungen
Der Rückerstattungsprozess beginnt, sobald unser Lager die zurückgesendeten Produkte erhalten und die Prüfung abgeschlossen hat. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung, und Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 12 Arbeitstagen bearbeitet, wobei die genaue Dauer auch von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank abhängen kann.
6. Zusätzliche Hinweise
● Alle Bedingungen können sich gemäß den Richtlinien von EM-Smart ändern.
● Bei Fragen zu Rücksendungen, Versand oder Gebühren wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
● Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
● EM-Smart behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht dieser Richtlinie entsprechen.
● Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Produkte werden möglicherweise nicht angenommen oder erstattet.
● Die Höhe der Rückerstattung kann angepasst werden, wenn bei zurückgesendeten Artikeln Teile, Zubehör oder Verpackung fehlen.
● Die Kunden sind für die Richtigkeit der Versandinformationen verantwortlich. EM-Smart haftet nicht für Verzögerungen oder Probleme, die durch falsche Adressen verursacht werden.
● EM-Smart haftet nicht für Verzögerungen, die durch Logistikunternehmen oder die Zollabfertigung verursacht werden.
● Für Großbestellungen oder Sonderanfertigungen können andere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen gelten. Bitte erkundigen Sie sich vor Ihrer Bestellung bei unserem Vertriebsteam.
● Die Garantieleistungen gelten weiterhin gemäß den Garantiebedingungen von EM-Smart, unabhängig von diesen Rückgabe- und Umtauschbedingungen.