1. So stornieren Sie eine Bestellung
● A. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden . Für diesen Vorgang fallen keine Gebühren an. Sonstige Bearbeitungsgebühren sind vom Kunden selbst zu tragen .
● B. Falls Ihre Bestellung bereits versandt , aber noch nicht zugestellt wurde, können Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgung beantragen. Hierfür wird eine Bearbeitungsgebühr von 7 % erhoben.
● C. Falls Ihre Bestellung bereits zugestellt wurde , können Sie die Annahme des Pakets verweigern und es an unser Lager zurücksenden lassen. Bitte beachten Sie, dass hierfür eine Bearbeitungsgebühr von 7 % anfällt.
2. 15-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
Unbeschädigte Produkte können unabhängig vom Grund innerhalb von 15 Tage Nach Eingang der Rücksendung im Lager von E M -Smart zur Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 12 Werktagen , die genaue Dauer kann jedoch von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank abhängen.
Im Rahmen des Rückgabeprozesses ist der Kunde für die ordnungsgemäße Verpackung des Produkts mit dem originalen Schutzmaterial verantwortlich. E M -Smart veranlasst die Abholung per Kurier an der Adresse des Kunden.
E M -Smart übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste, die während des Rückgabeprozesses entstehen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist.
● Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten.
● Die Artikel müssen die Originalverpackung und das Schutzmaterial enthalten.
● Unsere 15-tägige Geld-zurück-Garantie und Gewährleistungsbestimmungen gelten nur für Bestellungen aus Regionen, die auf unserer Seite „Versandrichtlinien“ aufgeführt sind. Für Produkte, die außerhalb dieser Regionen versendet werden, trägt der Käufer alle Versandkosten im Zusammenhang mit Rücksendungen oder Umtausch.
● Falls Ihre Bestellung Gratisgeschenke enthält, senden Sie diese bitte zusammen mit dem Hauptartikel zurück. Andernfalls wird der Wert der Geschenke vom Erstattungsbetrag abgezogen. Geöffnete Verbrauchsartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
● Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.
Anträge auf Rückerstattung im Rahmen der 15-tägigen Geld-zurück-Garantie verfallen 15 Tage nach Einreichung eines Garantieanspruchs. Eine Rückerstattung für Artikel, deren 15-tägige Frist abgelaufen ist, kann nicht mehr bearbeitet werden. Bei Käufen, die nicht direkt über die Online-Shops von E M -Smart getätigt wurden , wenden Sie sich bitte bezüglich Rückerstattungen an den jeweiligen Händler.
3. Rückgabebedingungen (Standards, Servicegebühren und unterstützte Regionen)
A. Rückgabebestimmungen
1. Kauf über offizielle EM-Smart-Kanäle .
2. Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen akzeptiert. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, EM-Smart organisiert die Abholung .
3. Verbrauchsmaterialien und separat beschaffte Materialien / Rauchfilter Kann nicht zurückgegeben werden .
B. Servicegebühren
|
Produktkategorie |
Paketstatus |
Servicegebühr |
|
Maschine & Zubehör |
Ungeöffnet |
7 % |
|
Maschine |
Unbenutzt |
20% |
|
Zubehör |
Unbenutzt |
20% |
|
Maschine & Zubehör |
Gebraucht |
30 % |
C. Unterstützte Regionen
● USA : Desktop-Lasergravurmaschine | Faser- und Diodenlaser | EM-Smart
● Deutschland : Desktop-Lasergravierer | Faser- & Diodenlaser | EM-Smart EU
● Andere europäische Regionen : Desktop-Lasergravierer | Faser- und Diodenlaser | EM-Smart EU
4. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice: service@em-smart.com . Ihre E-Mail muss Folgendes enthalten:
1. Ursprüngliche Bestellnummer und genaue Produktbezeichnung(en), die zurückgesendet werden sollen.
2. Kurzer Grund für die Rückgabe (z. B. Meinungsänderung) und gegebenenfalls unterstützende Nachweise (Screenshots, Fotos, Videos oder Betriebsprotokolle).
Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen und sich mit weiteren Anweisungen bei Ihnen melden.
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt ist, veranlasst EM-Smart die Abholung .
Richtlinien für Retourenabwicklung und Verpackung:
● Alle Rücksendungen müssen vorab von unserem Kundenservice genehmigt werden. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.
● Verwenden Sie die Originalverpackung und die Originalmaterialien. um Transportschäden zu vermeiden.
Sobald das Paket ordnungsgemäß verpackt ist, beauftragen wir einen Kurierdienst mit der Abholung. Sie erhalten dann zwei Dokumente , die Sie vor der Abholung ausdrucken müssen . Der Kurierdienst wird Sie vorab anrufen. Bitte übergeben Sie ihm bei seiner Ankunft das Paket zusammen mit den beiden ausgedruckten Dokumenten.
5. Rückerstattungsfrist
Die Rückerstattung beginnt, sobald die zurückgesendeten Produkte in unserem Lager eingegangen und geprüft wurden. Der Betrag wird Ihnen über dieselbe Zahlungsmethode wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung gutgeschrieben. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde. Die Bearbeitung dauert in der Regel 12 Werktage , kann aber je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank variieren.
6. Zusätzliche Anmerkungen
● Alle Bedingungen können sich im Rahmen der EM-Smart-Richtlinien ändern.
● Bei Fragen zu Rücksendungen, Versand oder Gebühren wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
● Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
● EM-Smart behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die dieser Richtlinie nicht entsprechen.
● Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können unter Umständen nicht angenommen oder erstattet werden.
● Rückerstattungsbeträge können angepasst werden, wenn bei der Rücksendung Teile, Zubehör oder die Verpackung fehlen.
● Der Kunde ist für die Richtigkeit der Versandinformationen selbst verantwortlich; EM-Smart haftet nicht für Verzögerungen oder Probleme, die durch falsche Adressen verursacht werden.
● EM-Smart übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Logistikunternehmen oder die Zollabfertigung verursacht werden.
● Bei Großbestellungen oder Sonderanfertigungen können abweichende Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten – bitte bestätigen Sie dies vor Ihrer Bestellung mit unserem Vertriebsteam.
● Die Garantiebedingungen von EM-Smart bleiben unabhängig von dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bestehen.